東京海上日動のサービス体制

*1「主たる旅行先」が海外から日本のご契約または保険の対象となる方が日本ご滞在中の場合は、一部のサービスをご利用いただけません。

※本記載は始期日が2020年4月1日以降のご契約のご説明になります。

海外旅行中の「困った」を解決する

東京海上日動海外サポートデスク

海外からのお客様のお電話を日本(東京)で受付けいたします。
※各種サービスのご利用方法、サービスの内容の詳細につきましては、ご契約の際にお渡しする「海外旅行保険あんしんガイドブック」をご確認ください。
※戦争等の理由により安全性が確保できない地域においてはサービスをご提供できない場合があります。
※東京海上日動社はご案内しているサービスについて保険契約に基づく提供義務を負わず、東京海上日動社の判断により、サービスの提供をお断りする場合があります。また、既にサービスの提供を開始している場合であっても中断、停止することがあります。
※サービス内容は変更・中止となる場合があります。
*2海外におけるサービスは、現地の各種提携会社を通じてご提供させていただきます。医師または看護師等は原則として、日本語を話すことができませんのであらかじめご了承ください。

ケガ・病気の際のアシスタンスサービス

※治療費用について保険金をお支払いできる場合にご利用いただけます。
※上記イラストにおける弊社とは東京海上日動です。
*3疾病に関する応急治療・救援費用担保特約に係る治療・救援費用保険金*8に関するご注意
キャッシュレス・メディカル・サービスのご利用にあたっては、病院へ行かれる前に東京海上日動海外総合サポートデスクにご相談ください。なお、この場合にはお客様ご自身で受診料を病院へお支払いいただく場合や、保険金のお支払いにあたり医療確認の同意書のご提出をお願いすることがあります。
*4治療にかかる費用が少額のときには病院窓口で治療費をお支払いいただく場合がございます。
この場合には後日保険金の請求手続きをお願いします。
*5弊社提携病院とは、東京海上日動が提携している世界90都市以上の約280の病院をいいます(2019年6月現在)。
主な提携病院につきましては、ご契約の際にお渡しする「海外旅行保険あんしんガイドブック」をご確認ください。
*6弊社への受診料請求を了承した病院に限ります。
*7「海外旅行保険あんしんガイドブック」に、弊社へ受診料を請求するよう病院へお伝えいただく際の参考英文を記載しております。
*8「疾病に関する応急治療・救援費用担保特約に係る治療・救援費用保険金」をいい、海外旅行開始前に発病していた病気を原因として、旅行中に急激にその症状が悪化し医師の治療を開始する場合の治療費に対する保険金をいいます。

※ご契約の海外旅行保険で保険金をお支払いできる場合にご利用いただけます。

緊急医療相談サービス

海外での急病やケガへの対処の方法等、東京海上グループの東京海上日動メディカルサービスに常駐している看護師または現役救急医が24時間365日体制で電話によりアドバイスいたします。

※本サービスは電話によっていただいた情報をもとに一般的なアドバイスをさせていただくものであり、医療行為はご提供しません。
※ご出国前およびご帰国後の日本からのご利用はできません。
※本サービスは、保険の対象となる方ご本人および帯同されるご家族が対象となります。

トラベルプロテクト

快適なご旅行をお楽しみいただくために、ケガや病気の有無にかかわらずご利用いただけるサービスです。
※なお、ご出国前およびご帰国後の日本からのご利用はできません。

※ご希望される言語により、四者通話にてサービス提供させていただくことがあります。

お客さま特典

サービスの内容

海外用WiFi(グローバルWiFi)等のレンタルを東京海上日動社提携料金(25%割引)でお申込みいただけます(サービス提供会社:株式会社ビジョン)。

時差に伴う日中の眠気や集中力の定価、就寝時間の変化による寝つきの悪さなどの時差ボケを和らげることを目的としたアプリ(O:SLEEP)を東京海上日動社提携料金(1か月無料)でお申込みいただけます(サービス提供会社:株式会社O(オー))。
なお、ご使用のスマートフォンの機種・バージョンによっては、本サービスをご利用いただけない場合があります。

※各サービスのご利用方法、サービス内容の詳細につきましては、「海外旅行保険あんしんガイドブック」をご確認ください。

その他、多彩なサービスメニュー

図52

*予約・手配等にかかわる手数料は無料ですが、送迎代、航空運賃、宿泊施設の客室料等の実費はお客様のご負担となります。

クレジットカードを紛失・盗難された場合のサポート

クレジットカードの紛失・盗難時にカード会社への紛失・盗難届の手続きに関するアドバイスをいたします。

ホテル・航空券に関するサポート

ホテルや航空券に関する予約・手配をお客様に代わって行います。情報提供のみのご利用も可能です。

空港とホテルの間の送迎予約・手配

空港に着いて電車も終わっている。こんなときに、空港とホテルの間の送迎予約と手配を行います(当会社が指定した事業者に限ります。)。

旅行関連の安全情報の提供

気候や天候に関する情報提供、予防接種等の健康関連情報、祝日・使用言語に関する情報等をご提供します。

メッセージの伝達

海外旅行中のお客様に代わって、日本のご親族、勤務先等へ手短なメッセージを電話、FAX、電子メールでお伝えします。

スーツケース修理サービス

事故により破損したお客様のスーツケースの修理を東京海上日動指定の修理会社にご依頼いただくことで、修理費(保険金)を東京海上日動から修理会社に直接お支払いするサービスです。
宅配での修理のご依頼やお受け取りが可能なため、直接店舗に出向いて修理を依頼されたり、修理費をお立て替えいただく手間がかかりません。

※サービスのご利用方法、サービス内容の詳細につきましては、ご契約の際にお渡しする「海外旅行保険あんしんガイドブック」をご確認ください。
※航空会社から補償金、修理費用等を受領された場合は、ご利用いただけません。
※一部のブランドについては、ご利用いただけない場合があります。
※免責金額(自己負担額)が設定されているご契約の場合は、ご利用いただけません。
※スーツケース修理サービスの提供は日本国内に限ります。


保険に関するお問い合わせ

東京海上日動カスタマーセンター

0120-868-100

<受付時間>
9:00~20:00(平日) 9:00~18:00(土日祝)
(年末年始は除く)


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東京海上日動
カスタマーセンター

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9:00~18:00(土日祝)
(年末年始は除く)